客户服务

服务与支持

1、承诺对所有软件产品提供终身技术支持；
2、为所有用户建立客户档案，用户所有资料保密；
3、工程师上门提供产品安装与使用指导；
4、提供产品的安装、测试及使用指导和相关材料；
5、提供软件产品小版本升级、运行维护与远程技术支持；
6、面向用户提供产品版本升级和新产品发布通告；
7、提供内网信息安全规范和新技术咨询；
8、提供本公司的技术资料和产品资料（仅限对外资料范围）；
9、提供安软产品应用交流；
10、提供企业信息安全知识培训服务；
11、提供企业信息安全全套技术解决方案；
12、提供洛克科技产品个性化定制服务，包括专用企业LOGO、独享界面风格等。 　　
服务响应时间
1、服务响应时间是指洛克科技技术服务部门接收用户服务请求到该部门工作人员与用户进行联系的时间；
2、上门服务的标准响应时间为24小时；
3、远程服务的标准响应时间为：电话1小时，传真、信函、Email等服务为1个工作日（节假日顺延）。
服务承诺
1、承诺5×8小时电话解答产品技术问题；
2、承诺5×8小时E-mail、QQ、MSN、远程连接等网络技术反馈及网上维护服务；
3、承诺所有用户都有专属服务档案，用户所有资料保密；
4、承诺工程验收完毕当日，即开通各项技术服务；
5、承诺每月不定期电话回访一次（或由用户指定时间）跟踪使用情况，及时了解用户的需求和问题；6、承诺对所有软件产品提供终身技术咨询服务。
联系方式
1、5×8小时网上实时在线技术支持，网址：www.hxlocker.com；
2、5×8小时远程技术支持和升级服务；
3、7×24小时电话技术支持，电话号码：0571－86609726；
4、7×24小时传真技术支持，传真号码：0571－86609720；
5、7×24小时电子邮件技术支持，邮件地址：Service@hxlocker.com。